• 古老的互助
  • 顾客:
  • 古老的互助
  • 行业:
  • 银行业
  • 地点:
  • 南非

15%

净启动子得分的提高

10倍

更快的客户入职时间

9x

分支中的较短队列

3000

每秒交易

Old Mutual开始了一个目标:将客户放在首位。

第一步是将其分支足迹从70扩大到300多个。但是,其中的关键限制之一是依赖受过训练和经验丰富的分支机构服务人员。这些员工需要了解超过500种产品变化,其中有10,000多个产品或业务规则在11个系统中存储了1,000种不同的工作类型/流程。资源培训在9个月的时间为manbetx赞助比赛9个月。这是扩张的主要财务障碍。

Bizagi受到了挑战的委托 - 建立一个标准化的前端平台,该平台容纳了系统中所有复杂性,而不是工人的负责人。目标是进行10天的培训期,然后新兵能够为客户提供卓越的服务。万博app足彩下载

此外,Bizagi还建立了机会,可以确定价值在服务过程中的销售或保留。这意味着分支机构从交易中心转变为基于价值的关系中心,提高经验,提高效率并提高收入。

客户体验在公司董事会中统治着全球,但只有少数将这种策略转换为真实的业务运营。.Bizagi可以同时改善“三巨头”:CX,保留和Upsell。”

洛雷利·詹森(Lorelei Jensen)

战略业务解决方案负责人狗万狗万滚球狗万app

目标:

  • 加速在所有渠道中加速分支机构的“ 360客户视图”,以改善客户体验
  • 授权销售顾问当场提供一致的服务和建议
  • 利用客户洞察力和数据分析来更好地推荐相关产品
  • 与数字技术集成,以确保通过客户选择的媒体进行沟通(例如电子邮件,SMS)
  • 进一步改善了Cross-Sell和Leads的客户保留和业务收入
  • 通过RPA技术部署在后台推动效率

成就:

  • 分支等待时间短9次,每天15,000个客户万博app足彩下载
  • 由于集成系统为员工提供了对客户和可用服务的全面看法,因此解决冲突点的解决方案改善了30%万博app足彩下载
  • 入职时间10倍,更快地为客户提供服务并赢得更多新业务万博app足彩下载
  • 通过整合,新员工培训从9个月减少到10天
  • 服务的销售提升(30-300%)
  • NP在所有渠道中均保持一致和改善的客户体验,提高了15%
  • Bizagi支持每秒3,000笔交易,每月一百万个流程步骤
  • 减少后办公室管理的FTE总额